In Asterisk esiste la possibilità di gestire caselle vocali personali (cioè per utenti), non generali, prevedendo funzionalità come: messaggio di benvenuto personalizzabile; notifiche ai telefoni in caso di nuovi messaggi; notifiche su un indirizzo email specificato; anche allegando il messaggio.

La configurazione con Asterisk viene fatta nel file /etc/asterisk/voicemail.conf.

La configurazione delle caselle viene suddivisa in contesti. Dunque una casella di posta viene identificata da una coppia nome@contesto. I contesti vengono definiti all’interno di voicemail.conf che include sempre almeno il contesto [default]

Per configurare la mail box per una estensione già esistente occorre specificare all’interno di un contesto in voicemail.conf:

mailbox_number => password, name, email

mailbox_number è il numero dell’estensione a cui corrisponde un utente in sip.conf o iax.conf

password è la password che abbiamo assegnato all’estensione

name è il nome dell’utente associato all’estensione

email è l’indirizzo email dove deve essere inviato il messaggio

All’interno del Dialplan quando vogliamo attivare la registrazione del messaggio occore specificare:

exten => 1234,n,VoiceMail(111@contesto)

dove contesto è il contesto creato all’interno di voicemail.conf e non ha nulla in comune con i contesti di extension.conf

I messaggi registrati vengono salvati nella directory:

/var/spool/asterisk/voicemail/<context>/<mailbox>/INBOX/

in questo caso dunque diventerebbe:

/var/spool/asterisk/voicemail/contesto/111/INBOX/

In caso di interrogazione della mail box (ad esempio attraverso un numero brve: *97) innanzitutto verrà richiesta la password di accesso e poi sarà presentato un menù automatico:

1 Old Messages

2 Change folders
3 Advanced options
0 Mailbox options

* Help # Exit

Mentre è in ascolto un messaggio è possibile utilizzare i seguenti tasti per la navigazione:

# avanti veloce

* indietro

Tutti i Codec audio specificano la banda occupata che non tiene conto di molte cose: le intestazioni del protocollo utilizzato, algoritimi di riconoscimento del silenzio, ed altro.

Senza addentrarci in particolari molto tecnici, comunque reperibili in rete, il dato generico è che il paylod dedicato al trasporto dati occupa circa il 25% del pacchetto trasportato.

Considerando tutti questi parametri, e sulla base dell’esperienza ormai accumulata sulla tecnologia Voip possiamo riepilogare per i codec più utilizzati il consumo di banda reale:

G.711 (64Kbps): Banda Ethernet 87,2Kbps

G.729 (8Kbps): Banda Ethernet 31,2 Kbps

G.723.1 (6.3Kbps): Banda Ethernet 21.9 Kbps

G.723.1 (5.3 Kbps): Banda Ethernet 20.8 Kbps

G.726 (32 Kbps): Banda Ethernet 55.2 Kbps

G.726 (24 Kbps): Banda Ethernet 47.2 Kbps

G.728 (16 Kbps): Banda Ethernet 31.5 Kbps

Vediamo un caso reale in cui possiamo capire i veri costi della telefonia VoIP.

In questo post prendiamo in considerazione una soluzione ibrida. In una piccola impresa con 4 linee ISDN ed un centralino funzionante con 20 interni telefonici vogliamo introdurre la tecnologia VoIP senza grossi investimenti e senza “rivoluzioni aziendali”.

Passo n. 1: installiamo un gateway ISDN fra le linee telefoniche ISDN ed il centralino aziendale presente. Il gateway avrà 4 porte BRI in modo da “simulare” verso il centralino le linee ISDN e la sua configurazione può non essere modificata per continuare a gestire tutti gli interni.

Passo n. 2: migriamo al Voip 3 delle 4 linee ISDN con la portabilità di eventuali numerazioni utilizzate. Configuriamo il gateway per fare in modo di inoltrare le chiamate ISDN del centralino sui canali VoIP.

Passo n. 3: eliminiamo 3 linee ISDN conservandone solo una come backup. Questo è un punto importante perchè il backup deve essere implementato “a regola d’arte” per non perdere chiamate.

Analisi dei costi.

Canone bimestrale prima del voip: 4 linee ISDN circa € 70,00 per 4 = € 280,00

Canone bimestrale dopo il voip: 1 linea ISDN circa € 70,00. Le linee VoIP hanno un canone mensile pari a 0.

Otteniamo un risparmio di € 210,00 bimestrali solo sui canoni delle linee telefoniche. Ovviamente occorre considerare il costo del Gateway telefonico da aggiungere. Una soluzione professionale con garanzie di qualità può essere considerato di circa 1.400 euro investimento che viene recuperato in circa 1 anno.

In alcuni casi è possibile ottenere il gateway in noleggio mensile con un canone che si aggira intorno a € 50,00 mensili. In questo modo possiamo implementare la soluzione senza investimenti iniziali e con il costo mensile coperto completamente dal risparmio ottenuto!!!

Interessante?

Aspetto commenti ed osservazioni.

Oltre all’introduzione delle videochiamate di gruppo sul sito di Skype pubblicizzano il ri-disegno dell’interfaccia grafica e la revisione della videochiamata.

Per approfondimenti:

http://blogs.skype.com/garage/2010/05/skype_50_beta_1_for_windows.html

Il dialplan è senza dubbio la parte più importante della piattaforma Asterisk, è suddiviso in contesti. All’arrivo di una chiamata, essa deve sempre essere inoltrata all’interno di un contesto che può essere considerato come l’insieme delle istruzioni che gestiranno la chiamata.

Le istruzioni all’interno del contesto si chiamano estensioni. Ogni estensione è scritta nella forma:

exten => estensione, priorità, applicazione

il parametro estensione indica quando deve essere eseguita questa istruzione, la priorità indica la sequenza con cui devono essere eseguite le istruzioni, applicazione è una applicazione vera e propria da eseguire. Per capire meglio vediamo un possibile esempio:

exten => 10,1,Answer()
exten => 10,2,PlayBack(miofile)
exten => 10,3,Hangup()

La priorità 1 apre il canale, cioè risponde alla chiamata, la priorità 2 esegue il file audio “miofile”, la priorità 3 chiude la chiamata.

Quando viene eseguito questo contesto? Ad esempio in caso in cui un interno telefonico viene configurato su questo contesto, è sufficiente che sulla tastiera del telefono viene selezionato il numero 10. Aspetto commenti ed osservazioni, intanto alla prossima!

Per iniziare iniziamo a definire quali sono i canali che Asterisk riconosce per instaurare una comunicazione:

1) Telefonia tradizionale: FXS (Foreign eXchange Station), FXO (Foreign eXchange Office);

2) ISDN;

3) VoIP: su cui sono utilizzati diversi protocolli di comunicazione fra i quali SIP (Session Initiation Protocol) e IAX (Inter-Asterisk eXchange).

Ogni canale ha bisogno di essere installato ed utilizzato tramite driver specifici, magari vedremo meglio più avanti.

I canali più utilizzati per la telefonia VoIP utilizzano il protocollo SIP. La loro configurazione viene fatta nel file “sip.conf” suddiviso in varie sezioni. Per ogni utente SIP gestito dal sistema ci sarà una sezione denominata con il proprio user name.

Nella configurazione di ogni utente SIP è possibile definire molti parametri, alcuni fra i più importanti sono:

• type: definisce il tipo di trasmissioni generate per quell’utente, se in entrata, in uscita o entrambi;
• secret: password usata nell’autenticazione;
• callerid: stringa mostrata sul display del chiamato che identifica il chiamante;
• context: il contesto su cui deve essere inoltrata la chiamata che controlla cosa è possibile fare (vedi dialplan).

Asterik implementa anche un protocollo proprietario: IAX.

Nei prossimi post inizieremo a vedere qualche applicazione in modo da familiarizzare meglio. Intanto aspetto vostre domande e/o considerazioni.

1               2               3                A           697Hz

4               5               6                 B          770Hz

7                8               9                C          852Hz

1209Hz   1336Hz   1477Hz   1633Hz

Dalla tabella qui sopra si capisce che ad ogni numero sono associati due frequenze (una alta ed una bassa). In pratica si raggiungono due vantaggi, il primo è quello di utilizzare 8 frequenze per codificare 16 simboli, il secondo è quello di associare ad ogni simbolo due frequenze e non una sola, aumentando la sicurezza.

1. realizzare un collegamento voce tra due dispositivi telefonici individuati univocamente attraverso una numerazione interna;
2. consentire che le chiamate in ingresso dalla rete pubblica (collegamento alla linea analogica oppure ISDN) possano raggiungere uno o più terminali telefonici della rete telefonica aziendale;
3. ovviamente al contrario permettere ai terminali interni di poter effettuare chiamate verso le linee telefoniche esterne.

Funzionalità aggiuntive, fornite dalla maggior parte dei PBX in commercio:

• Distribuzione automatica delle chiamate;
• Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;
• Musiche d’attesa
• Risponditore automatico
• Servizio Giorno/Notte
• Trasferimento chiamate a numeri esterni

Infine possiamo parlare di funzionalità avanzate offerte da centralini di nuova generazione, alcune delle quali possono essere:

• Integrazione con sistemi informatici (pagine web, software gestionali, rubriche telefoniche CRM, ecc.
• Interactive Voice Response (IVR)
• Documentazione del traffico telefonico
• Registrazione delle conversazioni
• Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori con il criterio di scegliere sempre quello con costo minore.
• Inoltro delle chiamate sulla base di condizioni temporali o impostate dall’amministratore.

 Un centralino telefonico che utilizza le tecnologie VoIP è in grado di implemetare tutte le funzionalità di un sistema telefonico tradizionale, utilizzando  la rete LAN per le comunicazioni, invece che il tradizionale doppino telefonico. Per questo riteniamo che il centralino telefonico VoIP rappresenta la naturale evoluzione del centralino tradizionale.
L’introduzione di un sistema VoIP introduce, inoltre, evidenti vantaggi:

1. Costi di cablaggio ridotti in quanto tutto il traffico telefonico voce viaggia sulla rete LAN.
2. Scalabilità del sistema telefonico, infatti per l’aggiunta di ulteriori interni e sufficiente aggiungere nuovi apparati sulla rete a costo praticamente nullo.
3. Disponibilità immediata di molti nuovi servizi telefonici come gestione risponditori automatici, segreteria telefonica tramite e-mail (Voicemail), utilizzo di nuove linee telefonic Voip anche verso l’esterno

• Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico
• Chiamata vivavoce
• Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte
• Computer Telephony Integration (CTI)
• Conferenza, conversare con più persone contemporaneamente
• Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in ingresso su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno
• Disa Direct Inward Selection Access, possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno
• Distribuzione Automatica delle Chiamate
• Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita
• Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente
• Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF
• Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee in base al costo minore
• Musica d’attesa
• Messaggi su display del telefono digitale
• Non Disturbare
• Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee
• Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà
• Risponditore automatico
• Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno
• Registrazione delle conversazioni
• Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni
• Selezione diretta ad un tasto
• Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell’orario
• Selezione abbreviata, possibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione
• Sveglia, possibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
• Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particolare telefono
• Selezione passante, su linee ISDN con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall’esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell’interno desiderato
• Segreteria telefonica unificata
• Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell’operazione e con/senza consenso del chiamato
• Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell’utente chiamante

https://www1.pbxes.com/config.php

Dopo aver creato il nostro account gratuito possiamo effettuare l’accesso con il nostro nome utente e password dalla home page:

https://www1.pbxes.com/index_e.php

Il menù che troviamo a sinistra è:

La prima configurazione è quella di almeno un interno. Cliccando sul link “Interni” possiamo definire un nome che verrà visualizzato poi un nume utente (username) e la password. A questo punto occorre configurare un telefono IP o un softphone con questi parametri in modo da collegare questo interno configurato con il telefono IP o softphone.

Continuiamo la configurazione nel prossimo post…